2020年第三方支付行业投诉排行榜数据

昨日公益投诉平台聚投诉发布了各行业上半年投诉排行榜。其中,第三方支付行业投诉数据显示,2020年上半年,21CN聚投诉共受理全国消费者对第三方支付行业有效投诉量15114件,当期确认投诉解决量8422件,解决率55.7%,基本持平第一季度55.6%的解决率。

从投诉量变化来看,二季度第三方支付行业的投诉量比一季度上涨64%。主要原因在于,涉恶意扣费类APP不断涌现出新马甲,引发新投诉;此外,F友支付等公司涉嫌为“714高炮”平台提供支付服务,也被网友一并投诉,引发投诉量增长。

据投诉排行榜显示,H迅支付、F友支付、微信支付、Y宝支付、支付宝等五名商家位列前五。

1:H子母公司—H迅支付

上半年,H子支付母公司—H迅支付在行业中投诉量最多,有效投诉量共计1029件,未解决的投诉量共计821件。相关投诉主要涉及为恶意扣费APP提供支付服务的问题。

多则投诉信息显示,用户在部分贷款类APP借款时申请下款被拒,但同时银行卡中被强制扣除了一定费用作为“信用报告费”。主要涉及易小借、银码头、网贷侠、金豹贷等。根据图表显示,H迅支付日常对投诉鲜有回复反馈,解决率20.2%,远低于行业平均水平。

央行信息显示,H迅支付2011年首次获得支付牌照。2016年续展,终止在江苏省、浙江省、山东省、福建省、天津市以外地区开展银行卡收单业务。目前业务范围包括互联网支付(全国)、移动电话支付(全国)、固定电话支付(全国)、银行卡收单(江苏省、浙江省、山东省、福建省、天津市)。

最重罚款;7月12日,央行上海分行发布行政处罚信息公示表显示, H迅支付因违法支付业务规定,被给予警告,并罚没5939.4万元,成为史上最重的罚单。在此之前,H迅支付还曾因违反反洗钱法相关规定、违反支付业务规定、未按相关规定履行反洗钱义务等分三次被罚没合计约370万。

2:F友支付

尾随其后便是F友支付,上半年已解决的投诉量为585件,未解决的投诉量为692件,解决率为45.8%,主要投诉是为“714高炮”平台提供支付通道。

据报道,受访者与现金贷及714高炮平台之间支付款转账通知的短信上,名为“上海F友”的第三方支付公司名字频繁出现。在受访者提供的22个短信通知中有19个714高炮或现金贷APP的支付款通知前面明确标注服务商为上海F友。

F友支付2011年12月获得支付牌照,业务类型为互联网支付、银行卡收单。此前F友支付因违规,被央行责令退出7个省市收单业务,2016年8月29日变更业务类型为互联网支付(全国)、银行卡收单(除河南省、浙江省、福建省、天津市、江西市、吉林省、湖南省以外地区,可以在宁波市开展业务),增加了预付卡发行与受理业务(福建省、江苏省、上海市、浙江省)。

其实支付公司应该花时间处理客诉,一旦用户不满意,就出现坏口碑,对整个公司的形象,都是致命的打击!严格执行银监会各项文件规定,合法合规经营,用心服务用户,自然交易量上涨,对整个公司,都是双赢的结果。

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